更新日：2025年5月26日
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マイナンバーカードの暗証番号忘れや間違えた場合
マイナンバーカードを使ってマイナポータルにログインする際に、利用者証明電子証明書（4桁）については3回連続でパスワードを間違って入力した場合、パスワードロックかかってしまい、当該電子証明書は利用できなくなってしまいます。署名用電子証明書（6桁から16桁）については、5回連続でパスワードを間違って入力した場合、ロックがかかります。市役所市民課、藤代総合窓口課、取手支所または取手駅前窓口にてパスワードのロック解除とともに、パスワード初期化申請をし、パスワードの再設定をご本人がカードをご持参の上、行ってください。
マイナンバーカードのパスワードを忘れてしまった場合も、お手数ですがご本人がカードをご持参の上、来庁いただき、パスワードの再設定手続きを行ってください。
（注意）市役所窓口で代理人がお手続きする場合は、市が発行した照会書が必要となります。手続きに必要な照会書を発送いたしますので、市役所窓口またはお電話（市民課・藤代総合窓口課）にてご相談ください。
パスワードロックの解除・再設定手続き場所
（注意）取手駅前窓口は令和5年7月1日からお手続きが可能になります。
パスワードロックの解除・再設定手続き時間
- 市民課、藤代総合窓口課、取手支所の開庁日の午前8時30分から午後5時15分
- 取手駅前窓口の開庁日の午前10時から午後7時
（注意）取手駅前窓口開庁日でも国サーバーメンテナンス等により手続きできない場合がございます。詳細については、7月1日から土曜・日曜でもマイナンバーカードの電子証明書の更新・暗証番号の再設定の手続きが行えますをご覧ください。